Hoe kan ik een geschil melden?

Wat zijn mogelijke redenen om een ​​geschil aan te tekenen?

Een conflict kan in verschillende situaties ontstaan. Hieronder volgen de meest voorkomende gevallen.

• De accommodatie komt niet overeen met de beschrijving in de advertentie .
• De gastheer was bij aankomst afwezig.
• De accommodatie bestaat niet.
• De accommodatie is niet beschikbaar.
• De weergegeven locatie is onjuist.

Hoe kan ik een geschil melden?

Als huurder kunt u een geschil melden op de dag van aankomst en tot de dag na uw aankomst, vóór 13.00 uur.

Ga hiervoor naar je Roomlala -berichten en open het gesprek dat betrekking heeft op je reservering.
Klik vervolgens op de knop 'Een geschil melden' .

Zodra een geschil wordt gestart, wordt de betaling aan de hostingprovider automatisch geblokkeerd . Uw betaling wordt vastgehouden totdat de situatie is opgelost.

Na ontvangst van de verklaring dient u binnen 24 uur uw versie van de gebeurtenissen in te dienen via het formulier dat toegankelijk is via het berichtensysteem.

Indien nodig nemen we contact met u en de hostingprovider op om meer informatie te verkrijgen.
Je ontvangt een e-mail zodra Roomlala een beslissing heeft genomen.

⚠️ Een geschil wordt alleen in behandeling genomen als u op de knop "Een geschil melden" klikt .

Contact opnemen met de klantenservice zonder deze knop te gebruiken, garandeert geen verwerking vóór de automatische overdracht naar de hostingprovider.
Als de overschrijving al heeft plaatsgevonden, kan Roomlala niet meer bemiddelen voor een terugbetaling .

Wat is de termijn voor het verkrijgen van een terugbetaling?

U heeft tot de dag na uw aankomst, vóór 13.00 uur , de tijd om een ​​geschil via een bericht te melden en ons uw versie van de gebeurtenissen te sturen.

De hostingprovider wordt ook verzocht om ons hun versie te bezorgen.

Zodra alle gegevens verzameld zijn, analyseren we de situatie om een ​​beslissing te nemen over de terugbetaling .

Zaak #1
Als beide partijen de feiten duidelijk uiteenzetten, wordt er binnen 24 tot 48 uur een beslissing genomen.
De hoogte van de schadevergoeding wordt bepaald op basis van de verstrekte informatie en bewijsstukken.

Zaak nr. 2
Als alleen de versie van de huurder wordt verzonden, wordt er een e-mail naar de hostingprovider gestuurd.
Als er binnen 24 uur geen reactie komt, wordt het bedrag automatisch teruggestort aan de huurder .

Er vindt geen terugbetaling plaats als er binnen de gestelde termijn geen bezwaar is ingediend, of als de huurder niet op het afgesproken tijdstip is gearriveerd zonder de verhuurder hiervan op de hoogte te stellen.
In dit geval wordt de reservering volledig aan de accommodatieaanbieder betaald .