Ik ben een verhuurder, hoe kan ik weten of mijn reservering bevestigd is?

Controleer de status van een reservering

Wanneer een reservering is bevestigd , verschijnt de status "Bevestigd" in je Roomlala-berichten.

Zolang de reservering deze status niet heeft, betekent dit het volgende:

• De huurder heeft de betaling nog niet gedaan.
• Of dat u het verzoek nog niet hebt geaccepteerd.

⚠️ Je ontvangt nooit een huurder voordat de reservering op Roomlala als "Bevestigd" is gemarkeerd.
Je moet altijd wachten op officiële bevestiging.

Reservering

Zodra de reservering is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail van Roomlala.

Deze e-mail bevat de persoonlijke gegevens van de huurder (telefoonnummer en e-mailadres).
Deze informatie vindt u ook direct in het gesprek met de huurder, aan de linkerkant van de pagina.

Mijn huurder zegt dat hij betaald heeft, maar de reservering is niet bevestigd.

Als de huurder aangeeft dat hij/zij betaald heeft, maar de reservering nog steeds niet als 'Bevestigd' in uw inbox verschijnt en u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, betekent dit dat de reservering niet gevalideerd is .

Mogelijke gevallen:

• Status "Betaling in behandeling" : De betaling van de huurder is waarschijnlijk mislukt. De huurder moet een nieuwe betalingspoging doen.
• Status "Verlopen" : het verzoek is niet betaald of bevestigd, of u heeft niet op "Accepteren" of "Vooraf goedkeuren" geklikt.
  Als de aankomstdatum al is verstreken, is het niet meer mogelijk om de reservering te bevestigen of te betalen.

De huurder is gearriveerd, maar ik heb de huur nog niet ontvangen.

Als er meer dan 36 uur zijn verstreken sinds de aankomst van de huurder en de reservering nog steeds niet als bevestigd wordt weergegeven, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het is van het grootste belang dat de huurder de huur online betaalt om de situatie zo snel mogelijk te regulariseren.