Wat gebeurt er bij annulering? (voor de huurder)

Een onvoorziene gebeurtenis, een wijziging in je planning, of kan de gastheer je niet meer ontvangen? Een annulering is altijd mogelijk op Roomlala. We leggen uit wat er in elk geval gebeurt en wat je terugkrijgt afhankelijk van de situatie.

1. De verschillende annuleringsgevallen

Afhankelijk van het moment en de persoon die annuleert, is de situatie anders:

• Je annuleert voordat je hebt betaald (je verandert van gedachten of gaat niet verder met het verzoek): er is geen bedrag afgeschreven, er valt niets terug te betalen.
• Je annuleert nadat je hebt betaald en de gastheer heeft bevestigd: de terugbetaling hangt af van de annuleringsvoorwaarden van de advertentie en het aantal dagen voor je aankomst (zie hieronder).
• De gastheer annuleert je bevestigde boeking: je wordt volledig terugbetaald, inclusief de Roomlala-servicekosten.
• De gastheer weigert je verzoek of reageert niet op tijd: je betaling (indien deze is uitgevoerd) wordt volledig aan je teruggestort.

2. Wanneer de gastheer je verblijf annuleert

Als je gastheer een al bevestigde en betaalde boeking annuleert, ben je beschermd. Concreet:

• Je ontvangt 100% terug van het betaalde bedrag, inclusief de Roomlala-servicekosten. De annuleringsvoorwaarden van de advertentie zijn in dit geval niet van toepassing: deze hebben alleen betrekking op annuleringen door de gast.
• Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra de gastheer de annulering doorvoert, met de details van de terugbetaling.
• De terugbetaling wordt automatisch door Roomlala in gang gezet. Je hoeft zelf niets te doen om je geld terug te krijgen.
• De data worden weer beschikbaar aan de kant van de gastheer, maar je beschermde betaling blijft vaststaan totdat deze aan je is gerestitueerd.

Roomlala neemt dit type situatie zeer serieus: een gastheer die herhaaldelijk annuleert, kan rekenen op financiële boetes. Als je dringend een andere woning moet vinden, kan ons team je helpen bij het identificeren van andere advertenties die aan je criteria voldoen.

3. De drie mogelijke annuleringsvoorwaarden

Wanneer jij degene bent die annuleert, hangt de terugbetaling af van het beleid dat de gastheer voor zijn advertentie heeft gekozen. Elke Roomlala-advertentie is gekoppeld aan een van de volgende drie beleidsvormen. Ze staan vermeld op de advertentie en in het overzicht van je boeking, in de rubriek "Annuleringsvoorwaarden".

4. Flexibel beleid

De meest soepele optie voor de gast.

• 2 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

5. Gematigd beleid

• 14 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Tussen 14 dagen en 2 dagen voor aankomst: 40% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

6. Strikt beleid

De meest restrictieve optie, vaak gekozen voor zeer populaire verblijven.

• 30 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Tussen 30 dagen en 2 dagen voor aankomst: 40% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

7. Wat je moet weten over kosten en commissie

Enkele verduidelijkingen om goed te begrijpen wat je terugkrijgt:

• De Roomlala-servicekosten worden bij een annulering door jou niet terugbetaald, ongeacht het beleid. Omdat deze kosten grotendeels al bij de eerste betaling worden voldaan, is dit het bedrag dat je niet terugkrijgt.
• Als de gastheer je verblijf annuleert, krijg je 100% terugbetaald (inclusief huur, kosten en Roomlala-commissie).
• Als je direct na betaling annuleert (fout, direct spijt), neem dan snel contact met ons op: een volledige terugbetaling kan worden overwogen als de annulering plaatsvindt binnen enkele uren na de betaling en ruim voor aankomst.

Het exacte bedrag dat aan je wordt terugbetaald, wordt altijd weergegeven voordat je de annulering definitief maakt: je weet dus precies wat je terugkrijgt voordat je bevestigt.

8. Hoe je je boeking annuleert

Om te annuleren, ga je naar Mijn boekingen, open je de details van de betreffende boeking en gebruik je de annuleringsoptie. Je kunt het bedrag zien dat aan je wordt terugbetaald voordat je de annulering definitief maakt.

Zodra de annulering is bevestigd, wordt de gastheer per e-mail op de hoogte gesteld en ontvang jij ook een bevestiging met de details van de terugbetaling.

9. Terugbetalingstermijn

De terugbetaling wordt in gang gezet zodra de annulering is gevalideerd. Afhankelijk van je bank staat het bedrag binnen enkele werkdagen weer op je rekening. Als je na een week nog niets ziet, neem dan contact met ons op.

10. Bijzonder geval: langetermijnverhuur

Voor langetermijnverhuur die per maand wordt betaald, worden alleen de reeds voldane maanden meegerekend in de berekening van de terugbetaling. Het annuleringsbeleid is op dezelfde manier van toepassing op de werkelijk betaalde bedragen.

De toekomstige termijnen worden simpelweg geannuleerd: er wordt geen betaling meer van je gevraagd.

Hulp nodig?

Een annulering kan soms stressvol zijn. Als je twijfelt of als je situatie bijzonder is, neem dan contact met ons op via het contactformulier in je account. Wij zijn er om je te ondersteunen.