Wat gebeurt er bij annulering? (voor de huurder)

Een onverwachte gebeurtenis, een verandering van plannen, of kan de gastheer u niet langer ontvangen? Een annulering is altijd mogelijk op Roomlala. We leggen u uit wat er in elk geval gebeurt en wat u terugkrijgt, afhankelijk van de situatie.

1. De verschillende annuleringsgevallen

Afhankelijk van het moment en wie annuleert, is de situatie anders:

• U annuleert voordat u heeft betaald (u verandert van gedachten of onderneemt geen verdere actie naar aanleiding van het verzoek): er is geen bedrag afgeschreven, er is niets terug te betalen.
• U annuleert nadat u heeft betaald en de gastheer heeft bevestigd: de terugbetaling is afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van de advertentie en het aantal dagen voor uw aankomst (zie hieronder).
• De gastheer annuleert uw bevestigde boeking: u krijgt het volledige bedrag terug, inclusief de servicekosten van Roomlala.
• De gastheer weigert uw verzoek of reageert niet op tijd: uw betaling (indien gedaan) wordt volledig aan u terugbetaald.

2. Wanneer de gastheer uw verblijf annuleert

Als uw gastheer een reeds bevestigde en betaalde boeking annuleert, bent u beschermd. Concreet:

• U krijgt 100% van het betaalde bedrag terug, inclusief de servicekosten van Roomlala. De annuleringsvoorwaarden van de advertentie zijn in dit geval niet van toepassing: deze hebben alleen betrekking op annuleringen die door de huurder zijn geïnitieerd.
• U wordt per e-mail geïnformeerd zodra de gastheer de annulering uitvoert, met de details van de terugbetaling.
• De terugbetaling wordt automatisch geactiveerd door Roomlala. U hoeft geen stappen te ondernemen om uw geld terug te krijgen.
• De datums worden weer beschikbaar voor de gastheer, maar uw beschermde betaling blijft behouden totdat deze aan u is terugbetaald.

Roomlala neemt dit soort situaties zeer serieus: een gastheer die herhaaldelijk annuleert, loopt het risico op financiële sancties. Als u dringend een woning moet vinden, kan ons team u helpen andere advertenties te vinden die aan uw criteria voldoen.

3. De drie mogelijke annuleringsvoorwaarden

Wanneer u annuleert, is de terugbetaling afhankelijk van het beleid dat de gastheer voor zijn advertentie heeft gekozen. Elke Roomlala-advertentie is gekoppeld aan een van de drie volgende beleidsregels. Deze worden weergegeven op de advertentie en in het overzicht van uw boeking, onder de sectie "Annuleringsvoorwaarden".

4. Flexibel beleid

Het meest soepel voor de huurder.

• 2 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

5. Gematigd beleid

• 14 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Tussen 14 dagen en 2 dagen voor aankomst: 40% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

6. Strikt beleid

Het meest restrictieve, vaak gekozen voor zeer gewilde verblijven.

• 30 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Tussen 30 dagen en 2 dagen voor aankomst: 40% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

7. Wat u moet weten over kosten en commissie

Enkele nuttige details om goed te begrijpen wat u terugkrijgt:

• De servicekosten van Roomlala worden niet terugbetaald bij annulering door u, ongeacht het beleid.
• Als de gastheer uw verblijf annuleert, krijgt u 100% terug (huur, kosten en Roomlala-commissie inbegrepen).
• Als u annuleert direct na betaling (fout, onmiddellijk spijt), neem dan snel contact met ons op: een volledige terugbetaling kan overwogen worden als de annulering binnen enkele uren na betaling en ruim voor aankomst plaatsvindt.

8. Hoe u uw boeking annuleert

Ga om te annuleren naar Mijn boekingen, open de details van de betreffende boeking en gebruik de annuleringsoptie. U kunt het bedrag zien dat u wordt terugbetaald voordat u definitief bevestigt.

Zodra de annulering is bevestigd, wordt de gastheer per e-mail geïnformeerd en ontvangt u ook een bevestiging met de details van de terugbetaling.

9. Terugbetalingstermijn

De terugbetaling wordt geactiveerd zodra de annulering is gevalideerd. Afhankelijk van uw bank verschijnt het bedrag binnen enkele werkdagen weer op uw rekening. Als u na een week niets ziet, neem dan contact met ons op.

10. Bijzonder geval: langetermijnverhuur

Voor langetermijnverhuur die in maandelijkse termijnen wordt betaald, worden alleen de reeds betaalde maanden meegenomen in de berekening van de terugbetaling. Het annuleringsbeleid is op dezelfde manier van toepassing op de daadwerkelijk betaalde bedragen.

Hulp nodig?

Een annulering kan soms stressvol zijn. Als u twijfelt of als uw situatie bijzonder is, neem dan contact met ons op via het contactformulier in uw account. Wij zijn er om u te ondersteunen.