Wat gebeurt er bij annulering? (voor de gastheer)

Een annulering kan gebeuren, op uw initiatief of dat van uw huurder. Om onaangename verrassingen te voorkomen, heeft Roomlala voor elk geval het volgende geregeld: wat u ontvangt, wat u riskeert en de te volgen procedure.

1. De verschillende annuleringsgevallen

Afhankelijk van wie annuleert en wanneer, zijn de gevolgen niet hetzelfde:

De huurder annuleert zijn aanvraag voordat hij betaald heeft: er is geen verbintenis, dus geen impact voor u.
De huurder annuleert nadat hij betaald heeft: u kunt een vergoeding ontvangen, afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van uw advertentie en het aantal dagen voor aankomst.
U annuleert een bevestigde boeking: de huurder wordt volledig terugbetaald en er kan een boete worden toegepast bij herhaalde annuleringen.
U reageert niet op tijd op een aanvraag: de aanvraag verloopt automatisch en de huurder wordt niet gefactureerd.

2. Wanneer de huurder annuleert: uw vergoeding

Elke advertentie is gekoppeld aan een annuleringsbeleid dat u tijdens de aanmaak ervan heeft gekozen. Dit bepaalt wat u ontvangt als de huurder annuleert nadat hij betaald heeft.

3. Flexibel beleid

2 dagen of meer voor aankomst: geen betaling voor u
Minder dan 2 dagen voor aankomst: volledige betaling van de huurprijs

4. Gemiddeld beleid

14 dagen of meer voor aankomst: geen betaling voor u
Tussen 14 dagen en 2 dagen voor aankomst: vergoeding van 30% van de huurprijs
Minder dan 2 dagen voor aankomst: volledige betaling van de huurprijs

5. Streng beleid

30 dagen of meer voor aankomst: geen betaling voor u
Tussen 30 dagen en 2 dagen voor aankomst: vergoeding van 30% van de huurprijs
Minder dan 2 dagen voor aankomst: volledige betaling van de huurprijs

U kunt het annuleringsbeleid van uw advertenties op elk moment wijzigen vanuit uw account, in de prijsinstellingen van elke advertentie. Het nieuwe beleid is alleen van toepassing op toekomstige boekingen.

6. Wanneer u een bevestigde boeking annuleert

Het kan voorkomen dat een onverwachte gebeurtenis u dwingt een bevestigd verblijf te annuleren: waterschade, spoedreparaties, verandering in persoonlijke situatie. In dit geval:

De huurder krijgt 100% van het betaalde bedrag terug, inclusief de Roomlala servicekosten.
De betreffende data worden automatisch weer beschikbaar in uw kalender.
De huurder wordt per e-mail geïnformeerd over uw annulering.

Voordat u de annulering vanuit uw account bevestigt, toont Roomlala een samenvatting die aangeeft of er een boete van toepassing is op uw situatie.

7. De boete bij herhaalde annuleringen

Annuleringen door een gastheer zijn zeer nadelig voor huurders. Om de kwaliteit van de service op het platform te waarborgen, past Roomlala een inhouding toe vanaf een bepaalde drempel:

Uw eerste annulering in de afgelopen 6 maanden leidt niet tot een inhouding.
Vanaf de 2e annulering in dezelfde periode kan een inhouding van 20% van het huurbedrag van de eerste geannuleerde termijn worden toegepast op uw volgende betalingen.
Gevallen van overmacht (natuurramp, grote technische storing in de woning, enz.) worden door ons team onderzocht voordat er een eventuele inhouding plaatsvindt. Indien deze worden gevalideerd, wordt de annulering niet meegerekend in uw geschiedenis.

8. Hoe u een boeking annuleert

Om te annuleren, gaat u naar Mijn boekingen, opent u het gesprek met de betreffende huurder en gebruikt u de annuleringsoptie. U ziet vooraf:

Het bedrag dat aan de huurder wordt terugbetaald
Het aantal reeds geregistreerde annuleringen over 6 maanden
De schatting van een eventuele inhouding

U moet de actie bevestigen om deze definitief te maken. Eenmaal gevalideerd, kan de annulering niet meer ongedaan worden gemaakt.

9. Bijzonder geval: langetermijnverhuur

Voor langetermijnverhuur met maandelijkse betalingen wordt de vergoeding berekend op basis van de bedragen die de huurder op de annuleringsdatum daadwerkelijk heeft betaald, volgens hetzelfde beleid. Onbetaalde termijnen worden geannuleerd en de betreffende data worden vrijgegeven in uw kalender.

10. Onze tips om annuleringen te beperken

Houd uw kalender up-to-date om conflicten in beschikbaarheid te voorkomen.
Communiceer met de huurder vóór de bevestiging om te controleren of zijn project goed overeenkomt met uw woning.
Bij twijfel over uw data, weiger de aanvraag liever dan te accepteren en vervolgens te annuleren: een weigering is niet nadelig.

Hulp nodig?

Als u met een specifieke situatie wordt geconfronteerd (overmacht, huurder onbereikbaar, vastgestelde schade), neem dan contact op met ons team via het contactformulier in uw account voordat u actie onderneemt. Wij begeleiden u om de beste oplossing te vinden.