Hoe krijg ik de contactgegevens van de huurder?

U heeft een boekingsaanvraag ontvangen en u wilt telefonisch of per e-mail contact opnemen met de huurder om diens aankomst te regelen? Wij leggen uit wanneer u diens contactgegevens ontvangt, hoe u deze eerder kunt krijgen en waarom deze uitwisselingen in eerste instantie worden begeleid.

1. Vóór bevestiging: gebruik de Roomlala-berichtenfunctie

Zolang de boeking niet is bevestigd, vindt alle communicatie met de huurder plaats via de interne berichtenfunctie, toegankelijk via Mijn boekingen. U kunt vragen beantwoorden, uw voorwaarden specificeren en de huurder zonder beperkingen kennis laten maken met de woning.

In dit stadium worden de persoonlijke contactgegevens van de huurder (telefoon, e-mail) niet aan u doorgegeven, en de uwe ook niet aan de huurder.

2. Waarom deze regel in het begin?

Wees gerust, het doel is om zowel u als de huurder te beschermen:

Door de communicatie op Roomlala te houden, kan ons team snel ingrijpen bij twijfel, een geschil of een poging tot oplichting.
Dit voorkomt betalingen buiten het platform, die niet gedekt worden door enige Roomlala-garantie.
U behoudt een volledig overzicht van uw communicatie, wat nuttig is in geval van onenigheid.

Als u in uw berichten probeert een nummer, e-mailadres of externe link uit te wisselen, kan ons systeem deze elementen detecteren en ze verbergen of de conversatie tijdelijk blokkeren.

3. Bij bevestiging: contactgegevens worden automatisch verzonden

Zodra de huurder de boeking heeft betaald en u deze heeft geaccepteerd vanuit uw account, krijgt de boeking de status 'bevestigd' en ontvangt u dan:

Het telefoonnummer van de huurder
Diens e-mailadres
De nodige informatie om de aankomst te regelen

Diens contactgegevens zijn direct zichtbaar op diens profiel in de conversatie. U kunt dan bellen of schrijven buiten de berichtenfunctie om de praktische details (aankomsttijd, sleuteloverdracht, toegangscode, enz.) af te stemmen.

Als de huurder al heeft vooruitbetaald en wacht op uw acceptatie, triggert het klikken op "Accepteren" onmiddellijk de bevestiging en krijgt u direct toegang tot diens contactgegevens.

4. Eerder contactgegevens verkrijgen met de Premium Pass

Als u vanaf het eerste contact vrijelijk met huurders wilt kunnen communiceren, biedt Roomlala een Premium Pass voor gastheren. De voordelen ervan:

U kunt contactgegevens opvragen en doorgeven in de berichtenfunctie zonder moderatie te activeren.
Zodra een huurder u diens contactgegevens stuurt of deze in diens profiel weergeeft, heeft u er toegang toe zonder te wachten op bevestiging.
Uw communicatie verloopt soepeler, zonder automatische filtering.

U kunt zich abonneren of meer informatie vinden via de sectie Premium Pass van uw account.

5. Best practices voor een effectief eerste contact

Reageer snel op de eerste aanvragen: een responsieve gastheer wekt vertrouwen en krijgt gemakkelijker boekingen.
Stel uw belangrijkste vragen in de berichtenfunctie (reden van verblijf, aantal huurders, verwachte aankomsttijd) voordat u accepteert.
Wacht op de officiële bevestiging voordat u de toegangscode of het exacte adres van de woning doorgeeft.
Als een huurder u dringend vraagt om buiten het platform te communiceren of direct te betalen, weiger dan en meld dit aan ons team.

Hulp nodig?

Als uw berichten geblokkeerd zijn, als de contactgegevens niet verschijnen terwijl de boeking is bevestigd, of als u twijfelt over een huurder, neem dan contact met ons op via het contactformulier in uw account. Wij staan klaar om u te helpen.