Hoe werkt de borg / waarborgsom die door Roomlala wordt beheerd?

De borg (ook wel waarborgsom genoemd) is een bedrag bedoeld om eventuele schade te dekken die aan het einde van een verblijf wordt geconstateerd. Op Roomlala kan deze direct door het platform worden beheerd, wat de zaken voor iedereen vereenvoudigt. Hier leest u hoe het werkt, van instelling tot terugbetaling.

1. Wat is de borg beheerd door Roomlala?

Het is een optioneel bedrag dat de gastheer van de huurder kan vragen als aanvulling op de huur. Het doel is om eventuele schade, een niet uitgevoerde schoonmaak of ontbrekende voorwerpen na het verblijf te dekken. In tegenstelling tot een klassieke borg die handmatig wordt overhandigd, int, bewaart en restitueert Roomlala deze hier volgens duidelijke regels.

Deze regeling is alleen van toepassing op kortetermijnverhuur.

2. Wie bepaalt het bedrag?

De gastheer kiest, bij het aanmaken of wijzigen van zijn advertentie, of hij een borg wil activeren en voor welk bedrag. Het bedrag is beperkt tot maximaal het equivalent van 2 maanden huur.

De huurder ziet het bedrag van de borg duidelijk vermeld op de advertentie en in het overzicht voordat de boeking wordt bevestigd.

3. Wanneer betaalt de huurder de borg?

De borg wordt onafhankelijk van het verblijf betaald: het maakt geen deel uit van de betaling van de boeking. Zodra de boeking is bevestigd, stuurt Roomlala de huurder een e-mail met het verzoek de borg te betalen.

De betaling kan op elk moment na de bevestiging worden gedaan, en uiterlijk vóór het begin van het verblijf. De huurder vindt de details van de borg en de betaalknop bij zijn boeking in de rubriek Mijn boekingen.

Het betreft een daadwerkelijke afschrijving van de bankkaart, en geen eenvoudige bankautorisatie: het bedrag wordt overgemaakt naar een speciale Roomlala escrow-rekening, gescheiden van de huur.

4. Tijdens het verblijf: een apart gehouden bedrag

Zodra de borg is betaald, blijft deze geblokkeerd bij Roomlala gedurende het gehele verblijf. Het wordt noch aan de gastheer, noch aan de huurder terugbetaald. Het dient uitsluitend als garantie in geval van een geconstateerd probleem bij vertrek.

5. Na vertrek: automatische terugbetaling binnen 15 dagen

Indien er geen claim wordt ingediend door de gastheer, wordt de borg automatisch en volledig terugbetaald aan de huurder binnen een termijn van 15 dagen na de einddatum van het verblijf. De terugbetaling wordt gedaan op de bankkaart die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.

Zowel de huurder als de gastheer ontvangen een bevestigings-e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

6. In geval van schade: de gastheer kan een claim indienen

Indien de gastheer schade, onvoldoende schoonmaak of een ontbrekend voorwerp constateert, heeft hij 10 dagen na het vertrek van de huurder de tijd om een claim in te dienen via Mijn boekingen. Hij moet:

• Het geconstateerde probleem nauwkeurig beschrijven
• Het gevraagde bedrag aangeven
• Foto's of bewijsstukken bijvoegen

Zolang een claim in behandeling is, wordt de automatische terugbetaling opgeschort.

7. De reactie van de huurder

Zodra de claim is ingediend, wordt de huurder op de hoogte gebracht en kan hij:

• De claim accepteren: het gevraagde bedrag wordt aan de gastheer betaald en het eventuele resterende bedrag wordt aan de huurder terugbetaald.
• Een gedeeltelijke overeenkomst voorstellen of de claim betwisten: het dossier wordt dan ter arbitrage doorgestuurd naar ons team.

8. De Roomlala-arbitrage in geval van onenigheid

Als gastheer en huurder geen overeenstemming bereiken, neemt ons team het over. Wij onderzoeken de door beide partijen geleverde elementen (foto's, communicatie, eventuele inventaris) en nemen een onpartijdige beslissing. De beslissing kan leiden tot een volledige, gedeeltelijke terugbetaling of een volledige inhouding.

Zodra de beslissing is genomen, worden de corresponderende bedragen direct uitbetaald.

9. De belangrijkste stappen in één oogopslag

• Na bevestiging van de boeking: de huurder wordt uitgenodigd de borg te betalen, onafhankelijk van het verblijf
• Uiterlijk vóór het begin van het verblijf: de borg moet betaald en in escrow bij Roomlala zijn gestort
• Tijdens het verblijf: de borg blijft geblokkeerd
• Tot 10 dagen na vertrek: de gastheer kan een claim indienen
• Zonder claim: automatische terugbetaling binnen 15 dagen
• Met claim: reactie van de huurder, vervolgens arbitrage door Roomlala bij onenigheid

10. Goed om te weten

• De borg staat los van de huur en servicekosten: deze wordt afzonderlijk betaald door de huurder na bevestiging van de boeking.
• Voor langetermijnverhuur met maandelijkse betalingen is de werking anders: de borg volgt de regels die specifiek zijn voor dit type verhuur.
• Sommige advertenties kunnen een borg vermelden die niet door Roomlala wordt beheerd. In dat geval is dit artikel niet van toepassing: de voorwaarden moeten rechtstreeks tussen de huurder en de gastheer worden overeengekomen.

Hulp nodig?

Als u twijfelt over uw terugbetaling, als u een claim wilt indienen, of als uw dossier in arbitrage is, staat ons team klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via het contactformulier in uw account.