Hoe werkt de waarborgsom die door Roomlala wordt beheerd?

De waarborgsom (ook wel borg genoemd) is een bedrag dat bedoeld is om eventuele schade te dekken die aan het einde van een verblijf wordt geconstateerd. Op Roomlala kan dit direct door het platform worden beheerd, wat de zaken voor iedereen vereenvoudigt. Hieronder lees je hoe het werkt, van de instelling tot de terugbetaling en de annulering.

1. Wat is de door Roomlala beheerde waarborgsom?

Dit is een optioneel bedrag dat de gastheer aan de huurder kan vragen als aanvulling op de huur. Het doel is om eventuele schade, onvoldoende schoonmaak of ontbrekende voorwerpen na afloop van het verblijf te dekken. In tegenstelling tot een klassieke borg die persoonlijk wordt overhandigd, wordt deze hier door Roomlala geïnd, bewaard en gerestitueerd volgens duidelijke regels.

2. Wie bepaalt het bedrag?

De gastheer kiest bij het aanmaken of wijzigen van de advertentie of hij een waarborgsom wil activeren en voor welk bedrag. Het bedrag is gelimiteerd tot maximaal het equivalent van 2 maanden huur.

De huurder ziet het bedrag van de waarborgsom duidelijk weergegeven op de advertentie en in het overzicht voordat de boeking wordt bevestigd.

3. Wanneer betaalt de huurder de waarborgsom?

De waarborgsom wordt onafhankelijk van het verblijf betaald: het maakt geen deel uit van de betaling van de boeking. Zodra de boeking is bevestigd, stuurt Roomlala de huurder een e-mail met het verzoek om de waarborgsom te voldoen.

De betaling kan op elk moment na de bevestiging worden uitgevoerd, uiterlijk voor aanvang van het verblijf. De huurder vindt de details van de waarborgsom en de knop Waarborgsom betalen bij zijn boeking, in de rubriek Mijn boekingen.

Het betreft een werkelijke afschrijving van de bankkaart, geen enkelvoudige bankautorisatie: het bedrag wordt overgemaakt naar een specifieke Roomlala-derdenrekening, gescheiden van de huur.

4. Tijdens het verblijf: een opzijgezet bedrag

Zodra de waarborgsom is voldaan, blijft deze gedurende het gehele verblijf vastgehouden door Roomlala. Het wordt noch aan de gastheer uitgekeerd, noch aan de huurder teruggegeven. Het dient uitsluitend als garantie in geval van een probleem dat bij vertrek wordt geconstateerd.

5. Na vertrek: automatische terugbetaling binnen 15 dagen

Als er door de gastheer geen claim wordt ingediend, wordt de waarborgsom automatisch volledig terugbetaald aan de huurder binnen 15 dagen na de einddatum van het verblijf. De terugbetaling vindt plaats op de bankkaart die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling.

Zowel de huurder als de gastheer ontvangen een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

6. Bij schade: de gastheer kan een claim indienen

Indien de gastheer schade, onvoldoende schoonmaak of een ontbrekend voorwerp constateert, heeft hij 10 dagen na het vertrek van de huurder de tijd om een claim in te dienen via Mijn boekingen. Hij moet:

• Het geconstateerde probleem nauwkeurig beschrijven
• Het gevraagde bedrag vermelden
• Foto's of bewijsstukken toevoegen

Zolang een claim in behandeling is, wordt de automatische terugbetaling opgeschort.

7. De reactie van de huurder

Zodra de claim is ingediend, wordt de huurder op de hoogte gesteld en kan hij:

• De claim accepteren: het gevraagde bedrag wordt aan de gastheer uitgekeerd en het eventuele resterende saldo wordt aan de huurder terugbetaald.
• Een gedeeltelijke overeenkomst voorstellen of de claim betwisten: het dossier wordt dan doorgestuurd naar ons team voor arbitrage.

8. Roomlala-arbitrage bij onenigheid

Als gastheer en huurder niet tot overeenstemming komen, neemt ons team het over. Wij onderzoeken de door beide partijen verstrekte informatie (foto's, berichten, eventuele plaatsbeschrijving) en beslissen op onpartijdige wijze. De beslissing kan leiden tot een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige inhouding.

Zodra de beslissing is genomen, worden de betreffende bedragen direct uitgekeerd.

9. De annulering van de waarborgsom

Een waarborgsom kan in verschillende situaties worden geannuleerd. Geen zorgen: zodra een annulering plaatsvindt, hoeft u geen stappen te ondernemen en wordt er niets onterecht afgeschreven.

De gastheer ziet af van de waarborgsom

Zolang de huurder de waarborgsom nog niet heeft betaald, kan de gastheer zijn verzoek annuleren met de knop "Borgstelling annuleren" in Mijn boekingen. In dit geval blijft de boeking gewoon bevestigd: alleen de waarborgsom wordt geannuleerd en de huurder hoeft niets meer te betalen. De status van de waarborgsom verandert dan in "Geannuleerd".

De boeking wordt geannuleerd

Als de boeking zelf wordt geannuleerd, hangt het lot van de waarborgsom af van de voortgang:

• Indien de huurder de waarborgsom nog niet had betaald: deze wordt eenvoudig geannuleerd, er wordt geen bedrag afgeschreven.
• Indien de huurder al had betaald en de waarborgsom op een derdenrekening stond: het volledige betaalde bedrag (waarborgsom en eventuele servicekosten) wordt teruggestort op de kaart die voor de betaling is gebruikt, en vervolgens wordt de waarborgsom geannuleerd.

Zodra de annulering is verwerkt, geeft de status van de waarborgsom "Geannuleerd" aan. Als er een terugbetaling verschuldigd was, wordt deze automatisch verwerkt, zonder dat u actie hoeft te ondernemen.

10. De belangrijkste stappen in een oogopslag

• Na bevestiging van de boeking: de huurder wordt verzocht de waarborgsom te betalen, onafhankelijk van het verblijf
• Uiterlijk voor aanvang van het verblijf: de waarborgsom moet betaald zijn en bij Roomlala op een derdenrekening staan
• Zolang de waarborgsom niet is betaald: de gastheer kan zijn verzoek om borg annuleren, zonder de boeking te annuleren
• Tijdens het verblijf: de waarborgsom blijft vastgehouden
• Tot 10 dagen na vertrek: de gastheer kan een claim indienen
• Zonder claim: automatische terugbetaling binnen 15 dagen
• Met claim: reactie van de huurder, gevolgd door Roomlala-arbitrage bij onenigheid
• Bij annulering van de boeking: volledige terugbetaling indien de waarborgsom al was betaald

11. Goed om te weten

• De waarborgsom staat los van de huur en de servicekosten: het is een aparte betaling, uitgevoerd door de huurder na bevestiging van de boeking.
• Een annulering van de borg leidt nooit tot verlies voor de huurder: of er is niets afgeschreven, of het betaalde bedrag wordt volledig teruggestort.
• Voor langetermijnverhuur in maandelijkse termijnen werkt het anders: de waarborgsom volgt de regels die specifiek zijn voor dit type huur.
• Sommige advertenties kunnen een waarborgsom vermelden die niet door Roomlala wordt beheerd. In dat geval is dit artikel niet van toepassing: de voorwaarden moeten direct tussen de huurder en de gastheer worden overeengekomen.

Hulp nodig?

Als u twijfelt over uw terugbetaling, een annulering van de borg, als u een claim wilt indienen, of als uw dossier in arbitrage is, staat ons team klaar om u te ondersteunen. Neem contact met ons op via het contactformulier in uw account.