Terugbetalingen aan huurder

Uw boeking is geannuleerd en u vraagt zich af hoe en wanneer u wordt terugbetaald? Geen paniek: in de overgrote meerderheid van de gevallen is de terugbetaling automatisch. Hier leest u hoe het werkt en wat u moet weten.

In welke gevallen krijgt u een terugbetaling?

Verschillende situaties kunnen leiden tot een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de bedragen die u hebt betaald:

• De gastheer annuleert de boeking na deze te hebben geaccepteerd.
• Uw voorboeking wordt geweigerd door de gastheer of verloopt zonder antwoord.
• U annuleert zelf uw boeking onder de gestelde voorwaarden.
• Er wordt een geschil geopend en volledig of gedeeltelijk in uw voordeel beslecht.

Het terugbetaalde bedrag is afhankelijk van de situatie en de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op uw boeking. Deze voorwaarden vindt u op de advertentiepagina en in het overzicht van uw boeking.

Hoe vindt de terugbetaling plaats?

De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd via de betaalmethode die u bij de boeking hebt gebruikt:

• Als u met een creditcard heeft betaald, wordt de terugbetaling op dezelfde kaart bijgeschreven.
• Als u per overschrijving heeft betaald, wordt de terugbetaling op de oorspronkelijke bankrekening uitgevoerd.

U hoeft geen specifieke stappen te ondernemen: zodra een annulering of een beslissing over een geschil leidt tot een terugbetaling, start Roomlala de operatie van haar kant.

Binnen welke termijn?

Zodra de terugbetaling is geactiveerd, is de termijn voor verschijning op uw rekening afhankelijk van uw bank. Reken in het algemeen op enkele werkdagen, en in sommige gevallen tot ongeveer tien dagen.

Als u na deze termijn nog steeds niets ziet verschijnen, controleer dan eerst uw bankafschriften van de afgelopen dagen, want de omschrijving kan afwijken van die van de oorspronkelijke betaling.

Bijzonder geval van voorboekingen

Wanneer u een voorboeking aanvraagt, wordt de betaling onmiddellijk uitgevoerd en wordt de creditcard van de huurder belast met het totale bedrag van de boeking. Als de gastheer uw aanvraag weigert of niet binnen de gestelde termijn antwoordt, wordt de terugbetaling direct op uw betaalmethode uitgevoerd.

Afhankelijk van uw bank kan de pre-autorisatie-afdruk enkele dagen zichtbaar blijven op uw rekening voordat deze verdwijnt. Dit is normaal en komt niet overeen met een daadwerkelijke afschrijving.

In geval van een geschil

Als de situatie complexer is — bijvoorbeeld, de woning komt niet overeen met de advertentie, u hebt geen toegang gehad tot de woning, of de gastheer komt zijn afspraken niet na —, kunt u een geschil openen vanuit uw Roomlala-berichten.

Ons team bekijkt dan uw dossier, overlegt indien nodig met beide partijen, en beslist vervolgens over de van toepassing zijnde terugbetaling. Afhankelijk van de situatie kan deze volledig, gedeeltelijk of geweigerd zijn. U wordt per e-mail over de beslissing geïnformeerd en de eventuele terugbetaling volgt vervolgens het gebruikelijke proces.

Een vraag over uw terugbetaling?

Als u twijfelt over het terugbetaalde bedrag, de termijn of een specifieke boeking, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld het nummer van uw boeking: dit stelt ons in staat u sneller te helpen.