Wat gebeurt er bij een vervroegd vertrek?

Zorgt een onvoorziene gebeurtenis ervoor dat u uw verblijf moet inkorten of annuleren? Geen paniek: dit is wat er in elke situatie gebeurt, of uw verblijf nu al is begonnen of niet, en of de betreffende periode al is betaald of nog niet.

Uw verblijf is nog niet begonnen

U heeft nog niet betaald

Zolang u geen betaling heeft uitgevoerd, kunt u kosteloos annuleren. Open het betreffende gesprek in uw berichtenbox en klik op "Annuleer mijn verzoek". Er worden geen kosten in rekening gebracht.

U heeft vooruitbetaald, maar de gastheer heeft nog niet geaccepteerd

Op het moment van betaling heeft u Roomlala enkel gemachtigd om het bedrag af te schrijven: het is nog geen definitieve betaling. Als u op dit punt annuleert, of als de gastheer weigert of niet reageert, wordt u automatisch en volledig terugbetaald.

Uw boeking is bevestigd en u wilt annuleren

U kunt annuleren tot en met de dag van aankomst, vanuit het gesprek met uw gastheer, door op "Annuleren" en vervolgens op "Annulering bevestigen" te klikken. Het exacte bedrag van uw terugbetaling wordt weergegeven voordat u bevestigt: niets gebeurt zonder uw akkoord.

Goed om te weten: als u net heeft betaald (minder dan 6 uur geleden) en uw aankomst is gepland over 3 dagen of langer, krijgt u het volledige bedrag terugbetaald.

In andere gevallen hangt de terugbetaling van de huur af van de annuleringsvoorwaarden die de gastheer heeft gekozen en die op de advertentie staan vermeld:

• Flexibel: 2 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.
• Gematigd: 14 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Tussen 14 en 2 dagen voor aankomst, 40% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.
• Streng: 30 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Tussen 30 en 2 dagen voor aankomst, 40% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.

Deze percentages zijn van toepassing op de huur, exclusief servicekosten. Schoonmaakkosten, extra gastkosten en toeristenbelasting worden altijd volledig aan u terugbetaald.

Als u voor betaling in termijnen heeft gekozen, gelden dezelfde regels voor de reeds betaalde bedragen en worden de toekomstige incasso's geannuleerd.

Uw boeking is bevestigd en de gastheer annuleert

Als de gastheer annuleert voordat u aankomt, wordt u volledig terugbetaald, inclusief servicekosten. U ontvangt een melding en de gastheer wordt verzocht de redenen voor de annulering toe te lichten.

Wat de gastheer betreft: annuleringen worden geregistreerd over de afgelopen 6 maanden. Vanaf de tweede annulering in deze periode kan een inhouding van 20% van het huurbedrag van de eerste geannuleerde termijn worden toegepast op toekomstige betalingen. Gevallen van overmacht worden door ons team onderzocht voordat er eventueel iets wordt ingehouden. Let op: annulering is alleen mogelijk tot de dag voor de aankomst van de huurder.

Uw verblijf is al begonnen

Eenmaal ter plaatse kunt u de boeking niet meer annuleren, maar u kunt de duur van uw verblijf op elk moment inkorten. Ga naar het betaalschema van uw verblijf (toegankelijk via het gesprek met uw gastheer), klik op "Verblijf inkorten" en kies uw nieuwe einddatum.

Wat er gebeurt op basis van de betreffende periodes:

• Reeds betaalde periode: deze blijft eigendom van de gastheer en wordt niet terugbetaald. Uw nieuwe einddatum kan daarom niet liggen voor het einde van de laatste periode die u heeft betaald.
• Niet-betaalde periodes: de komende termijnen worden automatisch geannuleerd. U hoeft niets te doen, er zal voor deze periodes geen betaling meer van u worden gevraagd.
• Vertrek tijdens een niet-betaalde termijn: als uw nieuwe einddatum midden in een nog niet betaalde periode valt, wordt een verlaagde termijn herberekend naar rato van de resterende dagen. Alleen deze dagen worden aan u gefactureerd.

Zodra de wijziging is bevestigd, ontvangen u en uw gastheer elk een bevestigingsmail en worden de vrijgekomen data opnieuw beschikbaar in de kalender van de advertentie. De gastheer kan het verblijf ook inkorten vanuit zijn eigen betaalschema, volgens dezelfde regels.

Ons advies: bespreek dit eerst met de andere partij via de berichtenbox. Een vervroegd vertrek verloopt altijd beter als het samen is besproken.

De huurder is vertrokken zonder de volgende termijnen te betalen

Bent u gastheer en heeft uw huurder de woning verlaten en betalingstermijnen openstaan? Als de laatste betaalde periode meer dan 14 dagen geleden is verstreken, verschijnt er een knop "Betaalschema annuleren" op de pagina met het betaalschema. Door te bevestigen eindigt het verblijf aan het einde van de laatste betaalde termijn, worden de openstaande termijnen verwijderd en komt uw kalender vrij voor nieuwe aanvragen.

En de waarborgsom?

Als een waarborgsom via Roomlala wordt beheerd, worden de termijnen automatisch herberekend vanaf de nieuwe vertrekdatum: de gastheer heeft 10 dagen na vertrek de tijd om eventuele schade te melden, en de borg wordt uiterlijk 15 dagen na vertrek aan de huurder teruggegeven.

Bij een geschil of onenigheid

Als u de woning verlaat vanwege een onenigheid met de gastheer, een woning die niet conform is of omdat het onmogelijk is om te verblijven, annuleer uw boeking dan niet zelf: de annulering zou aan u worden toegeschreven en de bovenstaande annuleringsvoorwaarden zouden van toepassing zijn. Neem absoluut contact op met ons team via de contactpagina: wij zullen uw situatie onderzoeken.