Ontvangstbewijs voor de betaling van de waarborgsom

Heb je een waarborgsom betaald via Roomlala en ben je op zoek naar een bewijs? Een bewijs van de waarborgsom wordt automatisch gegenereerd zodra je betaling is geïnd. Hier lees je waar je dit kunt vinden, wat erin staat en hoe je het kunt downloaden.

Wat is het bewijs van de waarborgsom?

Het bewijs van de waarborgsom is een pdf-document dat bevestigt dat je de waarborgsom voor je verhuur hebt betaald. Het bevat een overzicht van het betaalde bedrag, de huurperiode, de betreffende woning en de huidige status van je waarborgsom.

Dit document is alleen voor huurders: jij betaalt de waarborgsom, dus jij ontvangt het bewijs. De gastheer kan de status van de waarborgsom volgen via zijn berichten.

Goed nieuws: het bewijs is beschikbaar zodra de waarborgsom is geïnd, je hoeft niet te wachten tot het einde van het verblijf. Het document wordt vervolgens automatisch bijgewerkt gedurende de levensduur van je waarborgsom.

Waar kun je je bewijs van de waarborgsom vinden

Ga naar je berichten en open de conversatie die bij je boeking hoort. In het overzicht van de bedragen vind je een kader "Waarborgsom" met de status en het bedrag van je waarborgsom.

Klik onder dit kader op de link "Bewijs". Het document wordt direct op het scherm weergegeven.

Als de link niet verschijnt, is de waarborgsom nog niet geïnd. Zolang de status "Wachten op betaling" is, kan er geen bewijs worden opgesteld.

Wat staat er in het bewijs

Het bewijs is onderverdeeld in drie delen:

• Algemene informatie: je referentie (in het formaat CAUTION_R gevolgd door je boekingscode), de naam van je gastheer, de huurperiode en het adres van de woning
• Details van de waarborgsom: het bedrag van de waarborgsom, de servicekosten exclusief btw, de btw en het totaalbedrag dat je hebt betaald
• De status van de waarborgsom: de huidige status, de terugbetaalde bedragen, ingehouden bedragen of nog vastgehouden bedragen, evenals belangrijke data

Onder aan het document staat ook een transactiegeschiedenis. Hier vind je elke beweging met datum: de betaling van de waarborgsom en daarna de restitutie of terugbetaling wanneer het zover is.

De weergegeven status begrijpen

Het bewijs past zich aan de status van je waarborgsom aan. Dit zijn de statussen die je kunt tegenkomen:

• Geïnd: de waarborgsom is afgeschreven en wordt door Roomlala bewaard gedurende de gehele huurperiode
• Restitutie in behandeling: het verblijf is voorbij, de waarborgsom wordt automatisch aan je terugbetaald na afloop van de klachtentermijn als er geen schade is gemeld
• Schade gemeld: je gastheer heeft schade gemeld, de waarborgsom blijft geblokkeerd tijdens de afhandeling
• Betwist of In arbitrage: je hebt de claim betwist, Roomlala onderzoekt het dossier
• Volledig of gedeeltelijk gerestitueerd: de waarborgsom is aan je teruggestort, volledig of na aftrek van kosten
• Volledig ingehouden: de waarborgsom is aan de gastheer betaald vanwege geconstateerde schade
• Geannuleerd: de boeking is geannuleerd, de waarborgsom en de servicekosten zijn aan je terugbetaald

Zolang de waarborgsom niet is afgewikkeld, toont het bewijs ook de toekomstige deadlines: de verwachte datum van restitutie en de uiterste datum waarop je gastheer een claim kan indienen.

Het bewijs downloaden of delen

Klik in het scherm met het bewijs rechtsboven op de knop "Bewijs downloaden". De pdf wordt op je apparaat opgeslagen.

In de iOS-app verandert deze knop in "Document delen": je kunt het bewijs dan direct per e-mail of bericht versturen of opslaan in je bestanden.

Goed om te weten

• De servicekosten met betrekking tot de waarborgsom worden niet gerestitueerd: deze kosten dekken het beveiligen van de waarborgsom door Roomlala
• Bij annulering van de boeking worden de servicekosten tegelijk met de waarborgsom aan je terugbetaald
• Je kunt je bewijs zo vaak bekijken en downloaden als je wilt, het blijft toegankelijk via je berichten
• Het bedrag dat aan de gastheer is betaald vanwege schade verschijnt ter informatie onder aan het bewijs

Heb je een vraag over je bewijs of lijkt een bedrag niet te kloppen? Ons team staat voor je klaar: neem contact met ons op via de sectie Klantenservice.